Propuesta Técnica y Comercial
Mailboxes ETC (Costa del Este)
Julio 2026
QuAI Analytics
Fase 1: Conversacional
1. El Problema Real
El mercado de importación en Panamá experimenta picos de demanda diarios. Los clientes exigen respuestas inmediatas sobre sus paquetes.
El Reto Operativo:
"El volumen diario de consultas repetitivas satura el canal de soporte, impidiendo al personal enfocarse en la operación presencial."
2. Solución Tecnológica
- Meta WhatsApp Cloud API: Conexión directa sin intermediarios.
- Google Cloud Run: Infraestructura serverless de alta escalabilidad.
- Chatwoot Multicanal: Consola unificada para operadores humanos (Human-In-The-Loop ó HITL)
- Knowledge Base Dinámico: Contexto independiente del código.
- Google Vertex AI: Implementación de agentes AI utilizando la plataforma de Vertex para modelos de lenguaje avanzados.
3. Comparativa de Costos Estimados
Análisis proyectado de costos mensuales basados en volumen de conversaciones y plataforma elegida.
| Componente de Costo | Wasapi (Cloud) | Chatwoot Cloud | Chatwoot Self-Hosted |
|---|---|---|---|
| Costo Fijo Base | $99 USD | $95 USD/mes | ~$100 USD (Infra) |
| Con 500 chats/mes | 🤖 +$0-5 Gemini | 🤖 +$0-5 Gemini | 🤖 +$0-5 Gemini |
| Con 3,000 chats/mes | 🤖 +$10-15 Gemini | 🤖 +$10-15 Gemini | 🤖 +$10-15 Gemini |
Resumen de Costo Estimado Mensual
- Wasapi: ~$99 - $135 USD
- Chatwoot Cloud: ~$95 - $130 USD
- Chatwoot Self-Hosted: ~$100 - $125 USD
Este es un costo estimado conceptual aproximado en función de las tasas actuales.
4. Cumplimiento de Políticas de Meta
La operación del asistente sobre WhatsApp Cloud API está sujeta a las políticas de Meta:
- Cuenta Meta Business verificada: La línea de MBE debe estar vinculada a una cuenta corporativa verificada.
- Templates aprobados: Toda notificación proactiva requiere plantillas pre-aprobadas por Meta.
- Ventana de 24 horas: El agente solo responde a conversaciones iniciadas por el cliente dentro de 24h.
- Prohibido envío masivo: El asistente no se usará para outbound comercial no solicitado.
Costos de terceros — a cargo del cliente
Los costos mensuales de plataformas (Chatwoot, GCP, Meta API, Vertex AI) son responsabilidad directa de Mailboxes ETC. QuAI Analytics no factura ni reembolsa estos consumos operativos.
5. Simulación de Interacción
que horaio tienn oy?
Hola. Hoy martes abrimos de 8:00 am a 7:00 pm.
ayudame con saber que paquetes tengo
Paquete: MBE006
Estado: En bodega
Total a pagar:
$84.53
*Ejemplo de interacción futura con base de datos.
6. Responsabilidades
- Google Sheet actualizado: Exportación de data 2-3 veces al día.
- Contenido del negocio: Validación de horarios y servicios.
- Cuentas de terceros: Pago directo a proveedores (Meta, Google).
- Interlocutor designado: Un solo contacto para decisiones.
7. Fuera de Alcance
- Integración directa con ERP corporativo (Fase 3).
- Migración de historial de Wasapi.
- Campañas publicitarias masivas.
- Pasarelas de pago integradas (Fase 3).
8. Alcance e Inversión
FASE 1: Agente Conversacional Inteligente
DISPONIBLE- Agente IA con contexto MBE-CDE
- Información editable sin código
- Consola ChatWoot (HITL)
- Modo intervención humana
- Integración con WhatsApp MBE
- Despliegue Cloud 24/7
Incluye configuración y entrenamiento inicial.
Condiciones Comerciales
- Entrega: 2 a 3 semanas post-kickoff.
- Pago: 50% inicio, 50% go-live.
- Vigencia: 30 días calendario.
Infraestructura Self-Hosted
OPCIONALDespliegue y optimización de servidor virtual en GCP para Chatwoot.
Soporte y Monitoreo
MENSUALMantenimiento preventivo y monitoreo de disponibilidad 24/7.
9. Hoja de Ruta
FASE 2: Notificaciones y Métricas
Siguiente Etapa- Aprobación de templates de Meta para avisos automáticos.
- Notificaciones proactivas de cambio de estado.
FASE 3: Integración API y Pagos
Mediano Plazo- Integración en tiempo real con sistema MBE (reemplaza Excel).
- Implementación de pasarelas de pago nativas en WhatsApp.
10. Confidencialidad y Datos
- Propiedad: La data es propiedad exclusiva de Mailboxes ETC.
- Uso: QuAI no utiliza datos para entrenar modelos externos.
- Seguridad: Credenciales manejadas bajo principio de mínimo privilegio.
- Entregables: Configuración documentada y licencia de uso operativa.
11. Próximos Pasos
- 1. Aprobación de la propuesta.
- 2. Primer pago del 50%.
- 3. Kickoff agendado en 5 días.
- 4. Vinculación con Meta API.
- 5. Desarrollo y pruebas en trial.
- 6. Go-live y capacitación final.
Compromiso de arranque
Kickoff en 5 días hábiles. Producción en 2-3 semanas.