PROPUESTA TÉCNICA Y COMERCIAL
1. El Problema Real
El mercado de importación en Panamá experimenta picos de demanda diarios. Los clientes exigen respuestas inmediatas sobre sus paquetes.
El Reto Operativo:
"El volumen diario de consultas repetitivas satura el canal de soporte, impidiendo al personal enfocarse en la operación presencial."
2. Solución Tecnológica
- Meta WhatsApp Cloud API: Conexión directa sin intermediarios.
- Google Cloud Run: Infraestructura serverless de alta escalabilidad.
- Chatwoot Multicanal: Consola unificada para operadores humanos (Human-In-The-Loop ó HITL)
- Knowledge Base Dinámico: Contexto independiente del código.
- Google Vertex AI: Implementación de agentes AI utilizando la plataforma de Vertex para modelos de lenguaje avanzados.
3. Comparativa de Costos Estimados Mensuales de Plataformas para HITL
Análisis proyectado de costos mensuales basados en volumen de conversaciones y plataforma elegida.
| Componente de Costo | Wasapi (Cloud) | Chatwoot Cloud | Chatwoot Self-Hosted |
|---|---|---|---|
| Costo Fijo Base | $99 USD | $95 USD/mes (basado en plan anual) | ~ $100 USD (Infraestructura) |
| Con 500 chats/mes | 🤖 +$0-5 Gemini | 🤖 +$0-5 Gemini | 🤖 +$0-5 Gemini |
| Con 1,000 chats/mes | 🤖 +$0-5 Gemini | 🤖 +$0-5 Gemini | 🤖 +$0-5 Gemini |
| Con 2,000 chats/mes | 🤖 +$5-10 Gemini | 🤖 +$5-10 Gemini | 🤖 +$5-10 Gemini |
| Con 3,000 chats/mes | 🤖 +$10-15 Gemini | 🤖 +$10-15 Gemini | 🤖 +$10-15 Gemini |
Resumen de Costo Estimado Mensual
- Wasapi: ~$99 - $135 USD
- Chatwoot Cloud: ~$95 - $130 USD
- Chatwoot Self-Hosted: ~$100 - $125 USD
Este es un costo estimado conceptual aproximado en función de las tasas actuales y no debe ser utilizado como referencia operativa real de la solución.
4. Cumplimiento de Políticas de Meta
La operación del asistente sobre WhatsApp Cloud API está sujeta a las políticas de Meta. Estos requerimientos condicionan qué puede y qué no puede hacer la solución desde el día uno:
- Cuenta Meta Business verificada: la línea de MBE debe estar vinculada a una cuenta corporativa verificada por Meta antes del despliegue.
- Templates aprobados: toda notificación proactiva (paquete listo, enlace de pago, recordatorio) requiere plantillas pre-aprobadas por Meta. El tiempo de aprobación depende de Meta y no es controlable por QuAI Analytics.
- Cliente inicia la interacción: el agente IA solo responde a conversaciones iniciadas por el cliente dentro de una ventana de 24 horas. Fuera de esa ventana solo se pueden enviar templates aprobados.
- Prohibido el envío masivo no solicitado: Meta suspende líneas que envían publicidad a contactos que no la solicitaron. El asistente no se usará para outbound comercial.
Costos de terceros — a cargo del cliente
Los costos mensuales de la plataforma Chatwoot (Cloud o Self-Hosted), la infraestructura de Google Cloud (Cloud Run, Compute Engine, Secret Manager, egreso de red), el consumo de WhatsApp Cloud API de Meta y el consumo de tokens de Google Vertex AI / Gemini son responsabilidad directa de Mailboxes ETC y se cargan a la tarjeta de crédito o cuenta corporativa del cliente en cada proveedor. QuAI Analytics puede asistir en el aprovisionamiento y la configuración inicial de estas cuentas, pero no factura ni reembolsa estos consumos. Los montos indicados en la tabla anterior son estimaciones referenciales sujetas a las tarifas vigentes de cada proveedor y al volumen real de uso.
5. Simulación de Interacción
que horaio tienn oy?
Hola. Hoy martes abrimos de 8:00 am a 7:00 pm.
ayudame con saber que paquetes tengo
Paquete: MBE006
Estado: En bodega
Total a pagar: $84.53
*Este ejemplo muestra la interacción con el agente de búsqueda de paquetes, cuya implementación está prevista para una etapa futura.
6. Responsabilidades del Cliente
Para que el asistente opere correctamente en la Fase 1, Mailboxes ETC provee y mantiene lo siguiente:
- Google Sheet de paquetes actualizado: el personal de MBE exporta la data de paquetes al Google Sheet designado 2 o 3 veces al día (mañana y tarde). La calidad de las respuestas del Agente depende de esta actualización.
- Contenido del negocio: validación del contenido base editable (horarios, servicios, tarifas, E-Box) y actualización posterior cuando cambie.
- Cuentas y pagos de terceros: apertura y mantenimiento de las cuentas de Meta WhatsApp API, Google Cloud, Chatwoot y Vertex AI a nombre de MBE, con tarjeta corporativa asociada.
- Interlocutor designado: un contacto único de MBE para decisiones de alcance, aprobación de contenido y validación del go-live.
7. Fuera de Alcance · Fase 1
Para evitar ambigüedades, la Fase 1 no incluye lo siguiente. Cualquiera de estos ítems puede cotizarse por separado si Mailboxes ETC lo requiere:
- Integración directa con el sistema corporativo de paquetes de MBE — previsto en Fase 3.
- Migración del historial de conversaciones de Wasapi hacia Chatwoot.
- Envío de campañas outbound, publicidad o mensajería masiva.
- Integración con pasarelas de pago sobre WhatsApp (Yappy Comercial, Páguelo Fácil, Global Bank) — prevista en Fase 3.
- Notificaciones proactivas automáticas por cambio de estado del paquete — previstas en Fase 2.
- Desarrollo de dashboards personalizados o reportería avanzada — prevista en Fase 2.
- Soporte a las aplicaciones internas, ERP o CRM de MBE.
- Capacitación extensiva o certificación de agentes en Chatwoot más allá de las sesiones incluidas.
- Traducción del agente a idiomas distintos del español.
8. Alcance e Inversión
FASE 1: Agente Conversacional Inteligente + Chatwoot
DISPONIBLE- Agente IA con contexto del negocio MBE-CDE
- Información editable sin código (servicios, horarios, E-Box)
- ChatWoot (HITL)
- Modo humano para tomar control de conversación
- Integración con número WhatsApp de MBE
- Despliegue en Cloud Run 24/7 listo para producción
Incluye configuración de Cloud Run, Chatwoot y entrenamiento inicial de la IA.
Condiciones Comerciales · Fase 1
- Tiempo de entrega: 2 a 3 semanas desde el kickoff, sujeto a los tiempos de verificación de Meta.
- Forma de pago: 50% al kickoff (contra aceptación de la propuesta), 50% al go-live.
- Método de pago: transferencia ACH a cuenta corporativa de QuAI Analytics. En caso de pago con tarjeta de crédito, se agrega la comisión del procesador (aproximadamente 3.5% + $0.50 USD por transacción) al monto facturado.
- Moneda: USD. Los impuestos aplicables se facturan aparte.
- Vigencia de esta propuesta: 30 días calendario a partir de la fecha de emisión.
Despliegue de Recursos para Chatwoot en Opción Self-Hosted
INFRAESTRUCTURAAprovisionamiento de Infraestructura Virtual en GCP: Configuración y optimización de una instancia virtual (Compute Engine) dedicada en Google Cloud. Este servidor albergará de forma segura la plataforma Chatwoot, su base de datos y el historial de mensajes.
🛠️ Soporte y Monitoreo
MENSUAL($60 USD Plan Cloud | $100 USD Plan Self-Hosted). Este costo incluye mantenimiento básico de disponibilidad. No incluye mejoras adicionales.
9. Hoja de Ruta de próximos pasos
FASE 2: Notificaciones Proactivas y Métricas
SIGUIENTE ETAPA- Aprobación de templates de Meta para avisos automáticos (paquete listo, enlace de pago)
- Notificaciones proactivas al cliente cuando el paquete cambia de estado
Cotización independiente. Se propone al cierre exitoso de la Fase 1.
FASE 3: Integración API y Pasarelas de Pago
MEDIANO PLAZO- Integración con la API corporativa del sistema de paquetes de MBE (reemplaza el Google Sheet, Excel actualizado manualmente)
- Sincronización de estatus en tiempo real
- Investigación de factibilidad e integración de pasarelas de pago sobre WhatsApp (pendiente de analizar proveedores)
Sujeto a disponibilidad de credenciales y factibilidad técnica de cada proveedor. Cotización independiente.
10. Confidencialidad y Datos
La operación del asistente involucra datos operativos y conversaciones con clientes finales de MBE. QuAI Analytics opera bajo los siguientes principios:
- Propiedad de los datos: la información de los clientes, las conversaciones registradas en Chatwoot y el contenido del Google Sheet son propiedad exclusiva de Mailboxes ETC.
- Uso de datos: QuAI Analytics no utiliza los datos operativos ni las conversaciones de MBE para entrenar modelos propios ni de terceros.
- Confidencialidad: QuAI mantiene confidencialidad sobre toda la información técnica, comercial y operativa compartida durante el proyecto.
- Acceso a credenciales: las credenciales de acceso a las cuentas de terceros (Meta, Google Cloud, Chatwoot) permanecen en poder de MBE. QuAI recibe acceso operativo bajo el principio de mínimo privilegio.
- Entregables: al cierre del proyecto se entrega la configuración documentada. El código de configuración y prompts del agente se opera bajo licencia de uso mientras exista contrato de soporte activo con QuAI Analytics.
11. Próximos Pasos
Al aprobar esta propuesta, el proyecto arranca con la siguiente secuencia:
- 1. Aprobación de la propuesta — firma y confirmación del alcance de Fase 1.
- 2. Primer pago (50%) — emisión de factura y confirmación del pago vía ACH o tarjeta.
- 3. Reunión de kickoff — presentación del equipo, cronograma detallado y definición del interlocutor único de MBE. Agendada dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- 4. Coordinación con Meta y Chia — vinculación de la línea 271 a la cuenta Meta Business verificada de MBE.
- 5. Desarrollo y pruebas — configuración de Chatwoot, entrenamiento del agente y validación conjunta en entorno trial.
- 6. Go-live y pago final — puesta en producción, capacitación del equipo MBE y liquidación del 50% restante.
Compromiso de arranque
Kickoff dentro de 5 días hábiles desde la firma. Go-live proyectado a 2-3 semanas del kickoff, sujeto a los tiempos de verificación de Meta.